近年，招商银行广州分行的业绩增长速度令人吃惊，这个庞大的团队，到底是怎样形成的呢？是什么造就了这样一个强大的团队？带着这些问题，笔者（以下简称吴）采访了招商银行广州分行人力资源部的蓝益民总经理（下简称蓝总），由他为我们解答。

    吴：是否可以简单介绍一下，现在招商银行广州分行（下简称招行）的人材架构吗？

  蓝总：招行广州分行现有员工1200余人，员工的学历都在大专以上，其中大多数为本科学历，硕士生近百人。多数的员工是来自中山大学、华南理工大学、中央财经大学、西南财经大学、上海财经大学、中南财经政法大学、江西财经大学、东北财经大学等名校，也有一部分为广东省的名校，如：广东商学院、广东金融学院等院校，但是，近年来，随着招行的发展，我们也在吸纳一些非财经类专业的员工。

  吴：现在外资银行的进入，加剧了银行业的竞争，首当其冲的是人才争夺，您是怎样看待这个问题呢？

  蓝总：人才竞争确实越来越越激烈。但是，只要做好人才的选、育、用、留工作，核心骨干是可以保持稳定的。具体讲，三句话：感情是基础，事业是核心，薪酬是保证。近年来招行的员工因为比较出色，往往是不少同业的争夺目标，但招行的队伍相对还是比较稳定的，我们主要做了以下几方面做工作：首先，我们的领导层在工作上做到公平、公正，广大员工认同招银文化，这是很重要的基础，员工感觉到在招行工作，就象一个大家庭一样，相互支持、相互帮助，相互关心，共同进步，彼此的感情十分好，大家都舍不得离开这个集体；其次，我们有良好的员工发展提升计划，员工可以在招商银行的平台上实现自己的理想和抱负。近几年，由于招商银行广州分行机构发展较快，员工通过培训，在不同岗位的轮岗，支行与支行调动，分行与支行的交流，很多员工进步和成长很快，有的业务骨干2年多时间，连升两级，个别甚至连升三级，在短短的几年时间，有的员工已经进入到管理层工作；第三，招行的薪酬福利制度十分完善，随着招商银行经营效益的逐年稳步提高，员工的福利待遇也逐步提高，使我们的员工能够快乐的工作。

   还有一点，招行的培训做得很有特色，我们根据不同的岗位、不同的员工特点等，设计了近百个培训课程，员工们都喜欢。所以员工在招行这个团队里工作，绝对是一个愉快的成长过程。

  吴：如果一个刚毕业的大学生要进入银行业，要有怎样的准备？有什么职位适合他们呢？他们的成长轨迹是怎样的？

  蓝总：在招商银行工作，首先要有一个从基层做好的心态。基本上，一家银行里的非管理人员的职位，都适合刚毕业的大学生。而在招行，我们招聘的大学生除了要有专业水平外，6级英语的水平学生还优先录用，新加入的大学生，都必须进行一个入职前的带薪培训，然后，分配到各支行，担任柜台员工或大堂咨询，而这个时间的长短，就因人而异。因为现在银行的产品十分丰富，如果缺少基层锻炼，对管理、产品、服务不熟悉，是很难成为一个专业的银行人士。在结束柜面工作后，就可以从事柜台管理工作；对私的业务，可以从柜员做起，在经过大堂经理，低柜理财等岗位的轮换，然后经过专业理财考试，可以成为金葵花理财经理；对公的业务，如会计、公司客户经理等。

     招行的领导层，一直十分重视新加入的大学生成长，招行有专门的激励政策，只要有业务能力的，成长起来非常快，入行两年的员工，少数已经进入基层管理者岗位，这是在其它银行中较为少见的。

  吴：一个新加入的大学生，您如何让他尽快地适应招行这个团队的？

  蓝总：首先，用招行的文化会影响他，我们用挑战、自省、奉献的企业精神教育他们。每个大学生一进银行我都会告诉他们这些价值观，并且以后不断强化。其次，我们一般还会安排“老”员工作为新加入大学生的师傅；并且定期安排大学生轮换岗位，让这些同学尽快熟悉业务。特别的是，对于第一个月通过考试，拿到电脑使用权限的员工，还会对其全行通报表扬。人力资源部还会定期找这些新员工谈话，了解他们平时工作生活的情况，分享他们在工作上的快乐等，而且招行定期举办不少文化活动，这些都可以让新员工们了解招行，爱上招行。

  吴：您个人的职业生涯就十分的多彩，可以结合一下本身的工作经历，给我们的大学生们一些启发吗？

  蓝总：我在银行业工作了27年，银行里的大大小小职位，我做过不少。老实说，我本人是很喜欢做业务部门的，我是一个看到销售任务就兴奋的人，而且做业务部门成就感很大。所以，领导把我调到人事部门的时候，我在心态上要做出调整，从做“最好的营销专家”变成做“最好的人事专家”，怎样提高一个团体的凝聚力，怎样化解部门之间的矛盾。我慢慢地从这些工作中，体会到了更多的成就感，我看着每一个员工参加培训后，脱胎换骨似的，我很高兴；在人事部门的协调下，大家都能和谐的工作，各自发挥着自已的专长。我觉得这就是招行这个团体成功之处。所以我想跟大学生们，说的是，因为你们年青，有很多机会实践，心态要调整好，不要心想找一个“铁饭碗”就可以一劳永逸；也不要轻易说放弃，将来工作时候，会有很多尝试，如果换了岗位工作，就要用积极的态度面对，并且要多运用团队的力量，才能让自身的水平得到提升。