资深考官：细节不能出错

　　参加公务员面试，最大的障碍在于缺乏经验。王处长认为，面试前应充分了解面试的程式和要求，有针对性地进行有效准备，多和有经验的教师和参加过面试的同学沟通，掌握面试的类型、环节及要求。

　　细节至关重要。面试的细节包括很多内容：神情要自然，尽量避免出现焦虑不安、心不在焉、不以为然或志在必得等神态，最佳神态是自始至终保持淡定、从容的微笑，无论试题难易程度如何，都不能让考官从你的面部表情中读到你的答题信息；动作语言尽可能要少，尽量避免“指手画脚”，惹人生厌；如果允许，要善于做记录，记录考官的提问，这是对他们的尊重，容易赢得认同，记录也是为了能更准确的答题；尊重考官，特别是主考官，面试各环节的行动要按主考官的指令行动，避免自行其是。

　　语言运用要得体。表达要用口语，避免用死记硬背来的套话回答问题；不要生造词汇，尽量避免方言土语的影响；切记出现错字、白字等“硬伤”；避免书生气、学生腔，尽量使用平实的语言表达自己，避免在讲话中使用英语或其他外语单词。如果回答问题出现错误，不要狡辩、不要掩饰。

　　辅导专家：整体风度决定成败

　　公务员面试仪容仪表的评分要点是：穿着整齐、得体、无明显失误；沉着、稳重、大方；走路、敲门、坐椅符合礼节；精力充沛；口语文雅、礼貌。虽然对仪态仪表的测试没有专门题目，但公务员辅导专家赵玲玲副教授认为，仪态风度给考官的最初印象，将影响甚至控制整个面试过程中的评价，面试的评分标准中举止仪表一般占到总分的10%~20%。

　　那么面试者的仪容仪表应该如何？赵玲玲指出，在衣着方面，要塑造成熟、稳重、干练的政府工作人员形象，浓妆艳抹、标新立异、奇装异服及过于活泼稚气或轻佻、暴露、前卫的服饰都不适宜。男性最好穿深色西服，体瘦的人适宜穿米色、鼠灰色等暖色调，体胖的人则可穿深蓝、深灰、深咖啡色西装。女性着装应有上班女郎的气息，职业裙装套装最合宜，应选择冷色调套裙，比如炭黑、雪青、紫红等。上衣和裙子可以一色，也可以上浅下深或上深下浅。

　　戴眼镜的考生，最好戴上后能使考官觉得你成熟稳重、文质彬彬。女性可略施脂粉，切忌浓妆艳抹。不宜擦拭过多香水或佩戴太夸张的首饰，大方、自然、庄重最得考官青睐。

　　面试90分是这样炼成的

　　在面试中如何获得高分呢？本报记者采访了2008年应届毕业生小王，她在2008年广州市公务员招录考试中以面试成绩90分的高分顺利获得广州市某政府部门的职位。

　　小王参加过两次公务员考试，一次是去年12月的国考，小王十分重视，准备也挺充分，但毕竟是首次上战场，由于没经验最终“阵亡”。接着，小王又参加了今年1月的广州市公务员招考，以笔试第一进入面试。小王在朋友的指点下报了某公务员面试班，开始接受为期一周的面试专业培训，进行了从外形到仪表举止甚至声音等全方位的包装，并对面试环节反复模拟训练，一些应答技巧了然于胸，这是后来面试获得高分的基础。

　　从公务员角度答题

　　小王认为，面试过程中对自己的定位应该是一位“准公务员”，首要任务就是替政府发言，所以一些消极的、批判的东西尽量少说或者不说。“就像领导让我们谈谈对今年广州创建卫生城市的了解和看法时，另外两位考生非常绅士地批评该项工作，完全没有看到创建卫生城市的丰硕成果和对广州城市形象的长远意义。这么一来要拿高分就难了。”

　　在考场里，考生需要面对7个考官和2个监督记分员。小王说，有些考生纵然平日能说会道口若悬河，但面对这番架势，也难免紧张。而模拟面试是治疗考场紧张症的良药，即便在自己家里也可以请老爸老妈帮忙扮演一回考官，一个读题目一个记时间。

　　把考官想象成亲友

　　“16个人进候考室，接着报到，然后核对身份，收手机，同一职位的几个人抽签分出先后。”小王幸运地抽到第一个上场，在候考室，引导员友好地嘱咐她千万不要紧张，有许多人因为紧张而发挥失常。“引导员的友好，让我对该人事局的所有人都产生了亲切感，心想那些考官们并不是故意要那么严肃，只是在考场内必须这样，实际上他们也应该是像自己的亲人一样。”

　　进场后，小王把面对着自己的7个考官当成自己的亲人，如此一来，答题神态十分自然，语速没有因为紧张而加快。小王认为，回答问题的时候，要讲究方法，分条列项、提纲挈领，才能保持思路清晰。

　　尴尬场面巧应对

　　1.面试时没听清提问怎么办？

　　首先记住不要凭自己的小聪明胡乱猜测。因为那样有可能使你开口千言，离题万里，导致面试失败。正确的做法是：有礼貌地请考官重述一遍，弄清问题大意再作回答。在面试过程中，偶尔请考官重述一遍不会给考官造成不良印象，但你若连续几次都这样做，可能说明你的反应迟钝。所以一定要集中精神搞清楚问题的大意。

　　2.面试时遇到不会回答的问题怎么办？

　　这种情况一旦发生，你应注意以坦诚的态度面对现实，如果真一点也不清楚怎么回答，就应实事求是地告诉考官，这个方面的知识未接触过。广东省公务员面试曾出过这样一道题：“我国古代劳动人民是如何保护鸟类的？”绝大多数考生回答这道题时，都尽量多说。但恰恰考生答得越多，得分越低。原因很简单，该题的测评要素是测查考生是否具备“诚实”的品质，这道题的满分答案是，考生先委婉地承认“不知道”，再接着回答：“但我可以合理想象一下，如筑巢爱鸟等。”

　　3.面试中说错了话怎么办？

　　由于精神紧张或其他原因，在回答问题时出现一些口误或用词不当等错误是在所难免的。考官不会因为你的一两个用词不当就否定你的才能。说错了话不必太紧张，如能意识到有错，就要马上很自然地加以纠正，就像平时同志间讨论问题一样，即使不能立即纠正，也不必耿耿于怀，而要继续沉着地回答后面的问题。

　　4.面试中打破沉默的办法

　　面试时出现一两分钟左右的沉默是正常的，但有时主考官为了考验一下应考者的心理承受能力，会故意长时间地不讲话，造成长时间的沉默。最好的应付方法是利用这一时间，对前面所讲的话题加以补充，或者也可以提出一些你对用人单位尚不了解的问题。少数性格内向的应考者在面试时只是以简单的词汇，如“是”、“不是”，来回答考官的问题，而不能对自己的情况，对某一问题的观点加以详细的阐述，这样的态度与做法，用人单位一般难以接受。而平时讲话滔滔不绝的应考者，此时也应有所节制。

　　5.女性对敏感话题的妙答

　　用人单位在考虑招用女性公务员时，常担心婚姻和家庭会影响工作，所以面试时往往会提出一些相关的问题，如家庭和事业你觉得哪个更重要？这时，你可以回答，事业和家庭之间并不是对立的，作为一位现代女性，你可以兼顾家庭与事业，当然在工作中会以事业为重等等。

　　（以上部分问题选自赵玲玲副教授主编的《面试高分策略》）

（编辑：Doria  审核：Dany）